Política de Privacidade

Quem controla os dados

A Rellum é responsável pelas decisões sobre o tratamento dos dados pessoais usados na loja online. Solicitações podem ser feitas pelos canais de atendimento divulgados na loja e no comprovante do pedido.

Dados tratados

• cadastro: nome, CPF, telefone, e-mail, data de nascimento e senha protegida por hash;
• entrega: CEP e endereço completo;
• compra: produtos, tamanhos, valores, cupons, frete e histórico do pedido;
• pagamento: identificadores, método, situação e valores informados pelo processador — a Rellum não armazena o número completo do cartão;
• segurança: endereço IP, sessão, tentativas de acesso e registros técnicos necessários para prevenir abuso e investigar incidentes.
• métricas da loja: páginas e produtos vistos, tempo aproximado de atividade, etapas do carrinho e checkout, peças, tamanhos, quantidades e valores da sacola, erros classificados e motivo informado voluntariamente para não concluir a compra. Os eventos usam um identificador aleatório da aba. Quando você entra na sua conta, esse identificador pode ser associado ao seu cadastro. Os eventos não incluem endereço nem dados de cartão.
• contato opcional: se você informar nome e celular no convite de boas-vindas e aceitar receber contato, a equipe de vendas poderá usar esses dados para ajudar a concluir a compra. O convite também apresenta um desconto para a primeira compra online. Fechá-lo não impede a navegação ou a compra.

Por que usamos

Usamos os dados para criar e proteger a conta, processar e entregar pedidos, prestar atendimento, cumprir obrigações fiscais e consumeristas, prevenir fraude, manter a segurança e exercer direitos em processos administrativos ou judiciais.

Quando a lei exigir consentimento para uma finalidade específica, ele será solicitado de forma separada e poderá ser revogado.

As métricas são usadas para entender dificuldades na navegação, identificar sacolas não concluídas e melhorar a loja. Quando você aceita o convite de contato, a equipe pode falar sobre aquela sacola. A coleta respeita a configuração “Não rastrear” do navegador.

Com quem compartilhamos

Compartilhamos somente o necessário com prestadores que participam da operação, como:

• Bresys e Supabase, para cadastro, catálogo, estoque e pedidos;
• Mercado Pago, para processamento e conciliação de pagamentos;
• Melhor Envio e transportadoras, para cotação, postagem e entrega;
• Vercel e fornecedores de infraestrutura, para hospedar e proteger a aplicação;
• autoridades públicas, quando houver obrigação legal ou ordem válida.

Esses fornecedores tratam dados conforme seus próprios papéis e obrigações legais.

Cookies e sessão

A loja utiliza cookie estritamente necessário para manter a sessão autenticada e proteger a conta. Ele é marcado como HttpOnly, Secure em produção e SameSite. Não usamos esse cookie para publicidade comportamental.

Conservação e segurança

Os dados são mantidos pelo tempo necessário às finalidades informadas e aos prazos legais, fiscais, de prevenção à fraude e defesa de direitos. Depois disso, são eliminados ou anonimizados quando aplicável.

Aplicamos controle de acesso, autenticação, criptografia em trânsito, limitação de tentativas e registros de eventos. Nenhum ambiente digital é totalmente imune; incidentes relevantes serão tratados e comunicados conforme a legislação.

Seus direitos

Nos termos da LGPD, você pode solicitar confirmação e acesso, correção, informação sobre compartilhamento, portabilidade quando regulamentada e aplicável, anonimização, bloqueio ou eliminação nos casos previstos, oposição, revogação do consentimento e revisão de decisões automatizadas.

Podemos pedir informações para confirmar sua identidade. Alguns dados precisam ser preservados para cumprir obrigações legais ou resguardar direitos, mesmo após uma solicitação de exclusão.

Atualizações e contato

Esta política poderá ser atualizada para refletir alterações no serviço ou na legislação. A data da versão ficará indicada no início da página. Para exercer direitos ou esclarecer dúvidas, utilize os canais de atendimento apresentados na loja ou no seu pedido.

O exercício dos direitos relativos a dados pessoais é gratuito.