Trocas e Devoluções

Direito de arrependimento

Em compras feitas pela internet, você pode desistir em até 7 dias corridos contados do recebimento do produto. Avise a Rellum dentro desse prazo pelos canais de atendimento informados na loja ou no pedido.

Após a solicitação, enviaremos as orientações de devolução. Os valores pagos, inclusive o frete original quando aplicável ao pedido devolvido, serão restituídos sem cobrança pelo envio de retorno.

Como preparar a devolução

Sempre que possível, envie o produto com etiquetas, acessórios e embalagem recebidos. A ausência da embalagem original, por si só, não elimina direitos legais. O item poderá ser conferido para identificar uso além do necessário para conhecer suas características ou danos causados após o recebimento.

Guarde o comprovante de postagem até a conclusão.

Produto com defeito

Para produtos duráveis, defeitos aparentes podem ser reclamados em até 90 dias a partir da entrega. Em vício oculto, o prazo começa quando o problema se torna evidente.

A Rellum seguirá os prazos e alternativas previstos no Código de Defesa do Consumidor. Quando o vício não for solucionado no prazo legal, o consumidor poderá escolher, conforme a lei, substituição, restituição do valor ou abatimento proporcional.

Item incorreto ou avariado

Se o pedido chegar diferente do comprado ou com avaria, entre em contato assim que perceber e envie fotos quando possível. A análise das imagens agiliza o atendimento, mas não substitui os direitos previstos em lei. Confirmada a ocorrência, o retorno não terá custo.

Troca por tamanho, cor ou preferência

Fora das hipóteses legais de arrependimento ou defeito, trocas por tamanho, cor ou preferência dependem da disponibilidade do item e das condições comerciais apresentadas no atendimento. Eventual diferença de preço e custos de envio serão informados antes da confirmação.

Essa regra não reduz o direito de arrependimento de 7 dias nas compras online.

Reembolso

Depois do recebimento e processamento da devolução, solicitaremos o reembolso pelo meio compatível com o pagamento original. O prazo de visualização depende do banco, emissor do cartão ou instituição de pagamento.

No Pix, a devolução é direcionada à conta vinculada à transação. No cartão, o crédito pode aparecer conforme o ciclo de fechamento da fatura.

Recusa de recebimento

Quando notar embalagem violada, produto avariado ou item claramente diferente do pedido no momento da entrega, registre a ocorrência com a transportadora e contate a Rellum. Se a verificação só for possível depois, seus direitos permanecem preservados.

Atendimento

Informe o número do pedido, nome da pessoa compradora e motivo da solicitação pelos canais divulgados na loja ou no comprovante. Nunca envie senha ou dados completos do cartão.

Esta política complementa a legislação brasileira e não restringe garantias ou direitos obrigatórios do consumidor.