Perguntas frequentes
Respostas rápidas sobre como comprar, pagar, receber e trocar na Rellum.
Que tipo de peça a Rellum vende?
A Rellum vende moda feminina com ótimos preços: peças novas, incluindo marca própria, seminovas, de segunda mão e com leves defeitos. Muitos itens têm apenas uma unidade e, ao esgotar, podem não voltar ao estoque.
A Rellum tem loja física? Onde fica?
Sim. A loja física da Rellum fica na R. dos Caçadores, 3349 - Sala 02 - Velha, Blumenau - SC, 89040-003. Horário: Segunda a sexta: 9h30 às 12h e 13h às 18h30; Sábado: 9h às 12h; Domingo: fechado.
Posso provar as peças antes de comprar?
Sim. A loja em Blumenau tem 2 provadores. Como muitas peças são únicas, vale conferir no site se a peça continua disponível e chamar no WhatsApp antes de ir.
Posso comprar no site e retirar na loja?
Sim, a retirada na loja é grátis. No checkout, escolha a opção "Retirada grátis na loja" no frete. Depois da aprovação do pagamento, retire o pedido a partir do próximo dia útil na R. dos Caçadores, 3349 - Sala 02 - Velha, Blumenau - SC, 89040-003, no horário de funcionamento (Segunda a sexta: 9h30 às 12h e 13h às 18h30; Sábado: 9h às 12h; Domingo: fechado).
Como funciona a compra na loja online?
Escolha o produto e o tamanho, adicione à sacola, entre na sua conta com e-mail ou telefone, informe o endereço e calcule o frete. Depois, siga para o pagamento seguro pelo Mercado Pago. A confirmação do pedido acontece após a aprovação do pagamento.
Quais são as formas de pagamento?
O pagamento é feito pelo Mercado Pago, com Pix ou cartão. Boleto e pagamento em caixa eletrônico não estão disponíveis na loja online. Também é possível usar vale (crédito da loja) quando você tiver um disponível na conta.
Como é calculado o frete e qual o prazo de entrega?
O frete é calculado para o seu CEP e para os itens da sacola, com as opções de transportadoras e prazos exibidas antes do pagamento. O prazo passa a contar depois da confirmação do pagamento.
Ao colocar na sacola, a peça fica reservada?
Não. Colocar na sacola não reserva a peça. O estoque fica reservado por 15 minutos somente depois que você inicia o pagamento. Se o pagamento não for concluído nesse prazo, a reserva expira e a peça volta a ficar disponível.
Posso devolver ou trocar uma peça?
Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Em caso de defeito, o prazo para reclamar de vício aparente em produto durável é de 90 dias. Os detalhes estão na política de trocas e devoluções.
Como sei se o tamanho serve?
Cada peça mostra os tamanhos disponíveis na página do produto, com fotos reais. Em caso de dúvida sobre medidas, fale com a Rellum pelo WhatsApp antes de comprar.
Uma peça esgotada pode voltar?
Em alguns produtos esgotados aparece o botão “Avise-me quando voltar”. Ao ativá-lo na sua conta, você recebe um e-mail se a peça voltar ao estoque. Como muitas peças têm uma única unidade, nem todas permitem esse aviso.
Como falo com a Rellum?
Pelo WhatsApp +55 47 9251-8047, pelo Instagram @rellumbrecho ou pessoalmente na loja em Blumenau. Você também encontra as políticas de trocas, privacidade e termos de uso no rodapé da loja.